Preguntas frecuentes

Por favor, compruebe también el sistema de infoentretenimiento original, la pantalla y los conectores. Diferentes sistemas de fábrica dentro del mismo año de modelo pueden requerir distintas versiones de SP. Para vehículos BMW, por ejemplo, identifique el sistema original como CIC, NBT o EVO antes de realizar el pedido. Contacte con ECAN para confirmar la versión correcta para su vehículo.

Confirme el año del modelo, la generación del chasis, el sistema de infoentretenimiento original, el diseño del salpicadero y los conectores de la pantalla. Luego verifique la versión de SP disponible y el tamaño de la pantalla con ECAN. El nombre del modelo BMW X3 por sí solo no garantiza la compatibilidad, y el ajuste para una generación no se aplica automáticamente a otra.

Envíe un correo electrónico a info@ecan-audio.com con la marca, modelo, año y acabado de su vehículo, además de fotos claras del salpicadero y la pantalla de infoentretenimiento original. Incluya la versión del sistema original y fotos de los conectores si están disponibles, y díganos qué funciones de fábrica desea conservar. Usaremos esta información para verificar la configuración de SP adecuada.

La conservación de la radio original, el controlador y otras funciones depende de su vehículo y de la versión de SP. El cableado, los adaptadores y los requisitos de codificación deben verificarse para esa configuración. Si no está seguro de la instalación, utilice un instalador cualificado. ECAN proporciona orientación técnica en línea, pero no ofrece servicio de instalación presencial.

Estas funciones deben verificarse individualmente para su vehículo y configuración SP; es posible que se requieran interfaces o adaptadores adicionales. En algunas configuraciones de Mercedes-Benz, BMW y Audi, el sistema original conserva el control y ciertos comandos del volante pueden no operar la interfaz añadida debido a conflictos de control. La compatibilidad con la cámara tampoco incluye automáticamente las guías de aparcamiento dinámicas.

Consulte las especificaciones de la versión exacta de SP antes de realizar el pedido. Apple CarPlay, Android Auto, conexiones cableadas o inalámbricas, duplicación de pantalla y reproducción multimedia por USB son funciones separadas y deben confirmarse individualmente. El soporte para una función no establece soporte para las demás. ECAN puede ayudarle a verificar las funciones necesarias para su vehículo y teléfono.

Primero confirme que su versión de SP y su teléfono admiten el método de conexión que desea utilizar. Para una conexión inalámbrica compatible, active Bluetooth y Wi-Fi, abra la aplicación de integración telefónica especificada para su unidad y siga las instrucciones de emparejamiento. Seleccione el nombre del dispositivo que aparece en la unidad. Para una conexión cableada compatible, utilice el puerto USB de datos designado y un cable de datos adecuado. Siga las instrucciones para su versión específica de SP.

Envíe un correo electrónico a info@ecan-audio.com con su número de pedido, detalles del vehículo, versión de SP, una descripción del problema y fotos o vídeos claros. Se aceptan consultas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las respuestas técnicas se proporcionan de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 UTC+8 (HKT). Por favor, contáctenos antes de realizar el "root" al dispositivo o instalar un firmware que ECAN no haya aprobado para su unidad. Ayudaremos con la resolución de problemas remota antes de hablar sobre cualquier devolución o reparación.

En algunas configuraciones de SP, Apple CarPlay o Android Auto inalámbricos utilizan la conexión Wi-Fi de la unidad, lo que impide una conexión simultánea al punto de acceso de su teléfono. Contacte con ECAN para verificar las opciones de uso compartido de Internet admitidas por su versión; no asuma que el tethering por USB o Bluetooth está disponible. Si la configuración de Android Auto le pide estacionar, deténgase de forma segura y pida al instalador que verifique la conexión necesaria del sensor del freno de mano.

Una conexión telefónica inalámbrica puede tomar el control temporal del Wi-Fi de la unidad en algunas configuraciones. Si falta la imagen de marcha atrás, contacte con ECAN para verificar la compatibilidad de la cámara, los adaptadores necesarios y los ajustes de entrada de vídeo para su versión de SP. Las cámaras CVBS pueden requerir el ajuste NTSC o PAL correcto, pero no todos los vehículos o cámaras utilizan CVBS. Siga los ajustes confirmados para su equipo en lugar de cambiarlos al azar.

Actualmente, ECAN realiza envíos a Estados Unidos, Canadá, Australia y países europeos donde se ha confirmado la disponibilidad de entrega. Actualmente no realizamos envíos a América del Sur. Antes de realizar un pedido para un destino europeo, contacte con info@ecan-audio.com para confirmar que podemos realizar la entrega en su dirección.

Los pedidos se envían desde China continental a través de DHL o FedEx. Despachamos los pedidos dentro de los 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. El tiempo estimado de tránsito es de 4 a 7 días hábiles después del despacho; esto no incluye el tiempo de procesamiento del pedido. Las ubicaciones remotas pueden tardar más. El despacho de aduanas, el clima, los días festivos y otras interrupciones de envío también pueden causar retrasos.

El precio del producto incluye el envío a los destinos admitidos. Los derechos de importación y el IVA de importación no están incluidos y son responsabilidad del comprador, excepto cuando la ley aplicable exija lo contrario.

La unidad principal ECAN SP y los accesorios incluidos en la caja tienen una garantía de reparación limitada de 2 años a partir de la fecha de entrega. La mano de obra de reparación es gratuita. Los costes de materiales y envío corren a cargo del cliente, excepto cuando la ley aplicable exija que ECAN cubra esos costes. Una reparación o un reemplazo aprobado no reinicia el período de garantía original, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

Envíe un correo electrónico a info@ecan-audio.com antes de enviar nada de vuelta. Primero proporcionaremos un diagnóstico remoto y revisaremos su solicitud. La dirección de devolución se facilitará una vez que la devolución sea autorizada. Por favor, espere a recibir la autorización y las instrucciones de devolución antes de enviar su artículo.

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Sujeto a la ley aplicable, la instalación, el uso indebido o una condición que afecte la reventa pueden dar lugar a que la devolución sea rechazada o a que se aplique una tarifa de devolución del 10%. Esta tarifa es condicional y no se aplica a todas las devoluciones. Cuando se cobra, se calcula sobre el monto real pagado por los productos devueltos.

Si un artículo se devuelve como defectuoso pero las pruebas confirman que funciona perfectamente, se aplica una tarifa de inspección del 20%, sujeto a la ley aplicable. Esta tarifa se calcula sobre el monto real pagado por los productos devueltos. La tarifa de devolución del 10% y la tarifa de inspección del 20% son alternativas y nunca se cobran juntas por los mismos productos devueltos.

Procesamos los reembolsos de las devoluciones aprobadas dentro de los 10 días hábiles posteriores a la finalización de la inspección y la aprobación del reembolso. Este es el período de procesamiento del reembolso, no una garantía de que los fondos aparecerán en su cuenta bancaria dentro de ese tiempo. Cualquier plazo de reembolso obligatorio según la ley aplicable no se verá afectado.

Estas políticas no limitan sus derechos obligatorios como consumidor ni las obligaciones de ECAN según la ley aplicable. Los requisitos legales obligatorios tienen prioridad.