Política de devoluciones y reembolsos
Contacto y alcance
Esta política cubre las compras realizadas directamente en la tienda en línea de ECAN. Para una devolución, cambio, artículo incorrecto, problema de entrega o fallo del producto, envíe un correo electrónico a info@ecan-audio.com con su número de pedido u otro comprobante de compra.
Nada en esta política limita los derechos o recursos que no pueden excluirse bajo la ley de consumo aplicable. Cuando la ley exija un proceso de devolución, reembolso, asignación de costes o recurso diferente, ese requisito tendrá prioridad.
Elija la ruta de devolución correcta
- Problemas relacionados con el producto: una supuesta avería, daños durante el transporte, un artículo incorrecto o una falta de correspondencia material con nuestra descripción. Contáctenos para una evaluación bajo el proceso de averías, garantía y derechos del consumidor aplicables.
- Devoluciones por elección personal: cambiar de opinión, ya no necesitar el producto o elegir la versión incorrecta cuando el producto fue suministrado y descrito correctamente. Estas solicitudes se evalúan bajo las condiciones de devolución voluntaria de 30 días que se detallan a continuación.
Una reclamación relacionada con el producto no será tratada como una devolución por elección personal simplemente porque el producto haya sido abierto o instalado.
Devoluciones por elección personal de 30 días
Puede solicitar una devolución voluntaria dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Un artículo elegible puede devolverse para obtener un reembolso o cambio si permanece en su condición de recepción y es apto para la reventa. La instalación, el mal uso o el deterioro que afecte a la reventa pueden dar lugar a una negativa o a una tarifa de gestión del 10%, sujeto a la ley aplicable.
Evaluamos la condición de cada artículo de la siguiente manera:
- Sin abrir: mantenga el producto completo, sin daños y apto para la reventa. El embalaje sin abrir no establece por sí solo que se haya cumplido ninguna otra condición de devolución.
- Abierto pero no instalado: comprobamos la integridad, los daños, el embalaje y la condición de reventa. Abrir la caja por sí solo no activa automáticamente una tarifa de gestión.
- Instalado o usado: las pruebas de instalación y la condición real pueden llevar a la negativa de una devolución por elección personal o a la tarifa de gestión condicional del 10% descrita anteriormente, cuando esté legalmente permitido.
Esta evaluación de la condición no crea un cargo de depreciación general del 20%. Las supuestas averías se evalúan a través de la ruta relacionada con el producto.
Por favor, siga el proceso de contacto y aprobación a continuación antes de enviar una devolución. La dirección del remitente en el paquete original puede no ser un lugar de devolución.
Los clientes pagan el franqueo para una devolución voluntaria. La tarifa de gestión condicional del 10% se calcula sobre el importe realmente pagado por el producto que se devuelve. No se combina con la tarifa de inspección sin avería del 20%. Explicaremos por escrito cualquier deducción propuesta relacionada con la condición y su motivo e importe antes de que usted acepte el cargo. Este proceso no permite imponer un cargo no revelado de forma retroactiva.
Contacto, resolución de problemas y aprobación de devolución
- Envíe un correo electrónico a info@ecan-audio.com con su número de pedido o comprobante de compra, modelo de producto, motivo de la devolución y detalles relevantes del vehículo. Para una supuesta avería, describa cuándo ocurre y proporcione fotos o un vídeo corto si están razonablemente disponibles.
- Revisaremos la información y podemos guiarle a través de comprobaciones remotas proporcionales y seguras. Podemos solicitar información adicional relevante para identificar el problema; no requeriremos pruebas innecesarias ni pruebas inseguras. Si no puede proporcionar un vídeo o realizar una comprobación sugerida, háganoslo saber para que se pueda considerar otro método de evaluación razonable.
- Si se aprueba una devolución, le proporcionaremos un formulario de devolución, la dirección designada e instrucciones de embalaje/envío. Incluya el formulario en el paquete y conserve el comprobante de envío.
Estos pasos ayudan a identificar y resolver el problema. No hacen que completar cada solicitud de resolución de problemas sea una condición para ejercer los derechos obligatorios, ni permiten que esos derechos se retrasen o rechacen de forma irrazonable.
Compatibilidad del vehículo e instalación
Antes de realizar el pedido, verifique los requisitos del vehículo y del sistema de infoentretenimiento en la página del producto. La versión correcta puede depender del año del modelo, el acabado, la pantalla de fábrica, el sistema original, el amplificador, los conectores y otros equipos. Si no está seguro, envíenos los detalles relevantes del vehículo y fotos antes de comprar.
Antes de instalar el producto, verifique los componentes suministrados con su pedido. Si algo parece incorrecto, contáctenos antes de cortar cables, alterar molduras, forzar conectores o cambiar el firmware. Una versión seleccionada incorrectamente puede ser considerada bajo las condiciones de devolución voluntaria anteriores. Un producto incorrecto suministrado por ECAN, un error material en nuestra descripción u otro problema que dé lugar a un recurso obligatorio se tratará de acuerdo con sus derechos aplicables.
Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Contáctenos tan pronto como note un problema. Para daños durante el transporte, conserve el embalaje y tome fotos del paquete, la etiqueta, el producto y los componentes afectados. Para un problema funcional, describa los síntomas e incluya un vídeo si es práctico. No continúe con la instalación o las pruebas si hacerlo podría causar daños o resultar inseguro.
Revisaremos la información disponible y explicaremos el siguiente paso adecuado. No trataremos una solicitud de informe breve como una eliminación automática de una reclamación de garantía válida o un derecho del consumidor obligatorio. La Política de Garantía comercial de dos años a continuación describe el soporte de reparación después del período de devolución voluntaria.
Cuando la ley exija que ECAN asuma los costes de subsanación de un defecto o nuestro error, no se utilizarán las reglas de franqueo y gestión de devolución voluntaria para trasladarle esos costes.
Inspección, reembolsos y cambios
Evaluaremos el producto devuelto y le notificaremos el resultado. Se explicará cualquier negativa o deducción propuesta. Procesaremos un reembolso aprobado en el método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a que el producto devuelto pase la inspección. Confirmaremos el importe y la información de procesamiento por correo electrónico. Este es nuestro plazo de procesamiento de reembolsos, no una garantía de cuándo aparecerá el crédito en su banco o cuenta de pago. Su proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional. Cualquier plazo más corto exigido por la ley aplicable tendrá prioridad.
Si solicita un cambio, confirmaremos el producto disponible, la compatibilidad, cualquier diferencia de precio y los costes de envío aplicables antes de proceder. No se creará ningún pedido de reemplazo pagado sin su acuerdo.
La tarifa de inspección sin avería del 20% que figura en la Política de Garantía se aplica únicamente a la situación de evaluación sin avería establecida. No es una deducción estándar de cada devolución o reembolso.
Preparación de una devolución
Embale el producto de forma segura e incluya los artículos identificados en sus instrucciones de devolución. Conserve el seguimiento y el comprobante de envío. Retire las tarjetas SIM o de memoria personales, haga una copia de seguridad de cualquier información que necesite y cierre la sesión en sus cuentas personales. Borre la información personal cuando sea posible; infórmenos si el fallo impide un restablecimiento. No envíe contraseñas de cuentas.
Garantía limitada de dos años
Qué proporciona la garantía
ECAN proporciona una garantía de reparación limitada de dos años, a partir de la fecha de recepción, para el kit de producto completo adquirido directamente en la tienda en línea de ECAN. El kit incluye la unidad principal y los componentes suministrados originalmente con dicha unidad. Esta garantía comercial es para el comprador original y no es transferible.
La mano de obra de reparación para los fallos del producto cubiertos es gratuita. El comprador paga los materiales de reparación necesarios, las piezas de repuesto y el transporte bajo esta garantía comercial, excepto cuando la ley aplicable exija que ECAN asuma esos costes.
Este es un compromiso de reparación de productos. No incluye automáticamente piezas de repuesto gratuitas, una unidad nueva, una actualización de modelo o el reembolso de los cargos de un instalador independiente. Cualquier recurso alternativo requerido por la ley aplicable sigue estando disponible.
Solicitud de soporte
Envíe un correo electrónico a info@ecan-audio.com antes de enviar un producto. Incluya su número de pedido, fecha de compra u otro comprobante de compra, detalles del producto, descripción del fallo y la configuración del vehículo y de infoentretenimiento. Las fotos, un vídeo corto y los detalles de la instalación o la resolución de problemas previa pueden ayudarnos a identificar el problema.
Utilizamos el proceso de contacto, comprobación remota proporcional y aprobación de devolución descrito en la Política de Devolución y Reembolso. Una vez aprobada la devolución por servicio, le proporcionaremos el formulario de devolución, la dirección de servicio designada, las instrucciones de embalaje y el plazo aplicable. Contáctenos con la suficiente antelación para organizar la devolución dentro del período de garantía. Si hay un retraso en nuestras instrucciones, contáctenos para que se pueda abordar el plazo; los derechos legales permanecen sin cambios.
Antes de que comience el trabajo pagado, proporcionaremos los cargos propuestos por piezas/materiales y los costes de transporte relevantes para su aprobación. La mano de obra de reparación cotizada para una reparación cubierta será de cero. No añadiremos cargos adicionales no especificados ni realizaremos trabajos sujetos a cobro sin su acuerdo.
Cobertura después de la reparación o sustitución
Una reparación, o una sustitución aprobada por separado como resolución de una reclamación existente, continúa durante el período restante de la garantía original del producto. No inicia un nuevo período de dos años. Cualquier extensión o nuevo período requerido por la ley aplicable tendrá prioridad. Esta disposición no promete por sí misma una sustitución gratuita ni cambia las reglas de costes de piezas y transporte anteriores.
Inspección sin avería
Un producto reportado como defectuoso pero que resulta estar totalmente funcional tras la inspección está sujeto a una tarifa de inspección del 20% y al franqueo de devolución aplicable bajo esta política comercial, cuando esté legalmente permitido. La tarifa de inspección se calcula sobre el importe realmente pagado por el producto que se devuelve y no se combina con la tarifa de gestión del 10%. Explicaremos los resultados de la prueba y el cargo propuesto. El importe debe ser revelado antes de que usted autorice una inspección con coste; no se impondrá como un cargo sorpresa no revelado.
Un problema no resuelto o intermitente no es, por sí mismo, evidencia de que un producto está totalmente funcional. Por favor, infórmenos sobre cómo reproducir el problema y qué vehículo o configuración está involucrado.
Condiciones de la garantía comercial
La instalación profesional por parte de un instalador debidamente cualificado es una condición de esta garantía comercial. La garantía excluye fallos o daños derivados de accidentes, negligencia, mal uso o manejo inadecuado; mantenimiento rutinario; daños estéticos; fallos de píxeles; y cambios de firmware que ECAN no haya aprobado. Estas exclusiones comerciales no eliminan los derechos obligatorios relacionados con productos defectuosos, descripciones inexactas u otras obligaciones no excluibles.
Los componentes suministrados como parte del kit original comparten su cobertura de mano de obra de reparación de dos años. No se reducen a un período separado de 90 días simplemente porque sean accesorios. El consumo o desgaste normal no establece, por sí mismo, un fallo del producto. Las piezas y materiales necesarios durante la reparación siguen siendo de pago bajo las reglas de costes anteriores, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
Servicios de instalación y datos almacenados
ECAN proporciona orientación técnica remota y no ofrece un servicio de instalación in situ. La mano de obra gratuita de reparación de productos no significa diagnóstico del vehículo, retirada del producto, instalación, reinstalación o codificación del vehículo por parte de un tercero de forma gratuita. No prometemos el reembolso de dichos cargos bajo esta garantía comercial; cualquier reembolso requerido por ley tendrá prioridad.
Haga una copia de seguridad de los datos y retire las tarjetas o cuentas personales antes del servicio cuando sea posible. El servicio puede borrar configuraciones o información almacenada. Infórmenos si el fallo impide el acceso y no incluya contraseñas con una devolución.
Sus derechos legales
Esta garantía es adicional a los derechos de los consumidores aplicables. Si la ley exige una reparación gratuita, sustitución, reembolso, envío asociado u otro recurso, ECAN no se basará en las disposiciones de piezas o transporte pagadas por el comprador para denegarlo. Ni el período de garantía ni la ventana de devolución voluntaria acortan ninguna protección más larga que proporcione la ley aplicable.
Para obtener ayuda, contacte con info@ecan-audio.com.