Часто задаваемые вопросы

Пожалуйста, также проверьте штатную информационно-развлекательную систему, экран и разъемы. Разные заводские системы в рамках одного модельного года могут требовать различных версий SP. Например, для автомобилей BMW перед заказом необходимо определить штатную систему: CIC, NBT или EVO. Свяжитесь с ECAN для подтверждения правильной версии для вашего автомобиля.

Уточните год выпуска, поколение шасси, штатную информационно-развлекательную систему, дизайн приборной панели и разъемы экрана. Затем проверьте доступную версию SP и размер экрана вместе с ECAN. Название модели BMW X3 само по себе не гарантирует совместимость, а вариант комплектации для одного поколения не является автоматически применимым к другому.

Отправьте письмо на info@ecan-audio.com, указав марку, модель, год выпуска и комплектацию вашего автомобиля, а также приложите четкие фотографии приборной панели и штатного экрана мультимедийной системы. Если возможно, укажите версию оригинальной системы и фото разъемов, а также сообщите, какие заводские функции вы хотите сохранить. Мы используем эту информацию для проверки подходящей конфигурации SP.

Сохранение штатного радио, контроллера и других функций зависит от вашего автомобиля и версии SP. Требования к проводке, адаптерам и кодированию должны быть проверены для данной конфигурации. Если вы не уверены в процессе установки, обратитесь к квалифицированному специалисту. ECAN предоставляет онлайн-техническую поддержку, но не предлагает услугу очной установки.

Эти функции должны проверяться индивидуально для вашего автомобиля и конфигурации SP; могут потребоваться дополнительные интерфейсы или адаптеры. В некоторых конфигурациях Mercedes-Benz, BMW и Audi штатная система сохраняет управление, и определенные команды с руля могут не управлять добавленным интерфейсом из-за конфликта управления. Совместимость с камерой также не означает автоматическую поддержку динамических линий парковки.

Перед заказом проверьте спецификацию для точной версии SP. Apple CarPlay, Android Auto, проводные или беспроводные соединения, дублирование экрана и воспроизведение медиа с USB — это отдельные функции, каждая из которых должна быть подтверждена. Поддержка одной функции не означает поддержку других. ECAN может помочь проверить необходимые функции на соответствие вашему автомобилю и телефону.

Сначала убедитесь, что ваша версия SP и телефон поддерживают выбранный вами метод подключения. Для беспроводного соединения включите Bluetooth и Wi-Fi, откройте приложение интеграции с телефоном, указанное для вашего устройства, и следуйте подсказкам по сопряжению. Выберите имя устройства, отображаемое на экране. Для проводного соединения используйте предназначенный для этого USB-порт передачи данных и подходящий кабель. Следуйте инструкциям для вашей конкретной версии SP.

Напишите на info@ecan-audio.com, указав номер заказа, данные об автомобиле, версию SP, описание проблемы и приложив четкие фото или видео. Обращения принимаются круглосуточно, 7 дней в неделю. Ответы технической поддержки предоставляются с понедельника по пятницу, 09:00–18:00 UTC+8 (HKT). Пожалуйста, свяжитесь с нами перед получением root-прав на устройстве или установкой прошивки, не одобренной ECAN для вашего устройства. Мы поможем с удаленной диагностикой, прежде чем обсуждать возврат или ремонт.

В некоторых конфигурациях SP беспроводной CarPlay или Android Auto используют Wi-Fi соединение устройства, что предотвращает одновременное подключение к точке доступа вашего телефона. Свяжитесь с ECAN, чтобы проверить доступные варианты интернет-соединения для вашей версии; не предполагайте, что доступен USB- или Bluetooth-модем. Если настройки Android Auto просят вас припарковаться, безопасно остановитесь и попросите установщика проверить подключение сигнала стояночного тормоза.

Беспроводное соединение с телефоном может временно перехватывать Wi-Fi устройства в некоторых конфигурациях. Если изображение с камеры отсутствует, свяжитесь с ECAN для проверки совместимости камеры, необходимых адаптеров и настроек видеовхода для вашей версии SP. Камеры CVBS могут требовать правильной настройки NTSC или PAL, но не каждый автомобиль или камера используют CVBS. Следуйте настройкам, подтвержденным для вашего оборудования, вместо их случайного изменения.

В настоящее время ECAN осуществляет доставку в США, Канаду, Австралию и страны Европы, где подтверждена доступность доставки. Мы не доставляем заказы в Южную Америку. Перед заказом в европейскую страну свяжитесь с info@ecan-audio.com, чтобы подтвердить возможность доставки по вашему адресу.

Заказы отправляются из материкового Китая через DHL или FedEx. Мы отправляем заказы в течение 2 рабочих дней после подтверждения оплаты. Расчетное время доставки составляет 4–7 рабочих дней после отправки; это не включает время обработки заказа. Доставка в удаленные регионы может занять больше времени. Таможенное оформление, погодные условия, праздники и другие логистические сбои также могут вызвать задержки.

Цена товара включает доставку в поддерживаемые пункты назначения. Импортные пошлины и импортный НДС не включены и являются ответственностью покупателя, если иное не предусмотрено законодательством.

На основной блок ECAN SP и аксессуары в комплекте предоставляется 2-летняя ограниченная гарантия на ремонт, начиная с даты доставки. Ремонтные работы выполняются бесплатно. Материалы и транспортные расходы оплачиваются покупателем, за исключением случаев, когда применимое законодательство требует от ECAN покрытия этих расходов. Ремонт или одобренная замена не продлевают первоначальный гарантийный срок, если иное не предусмотрено законодательством.

Напишите на info@ecan-audio.com, прежде чем что-либо отправлять обратно. Сначала мы проведем удаленную диагностику и рассмотрим ваш запрос. Адрес для возврата будет предоставлен после того, как возврат будет одобрен. Пожалуйста, дождитесь авторизации и инструкций по возврату, прежде чем отправлять товар.

Вы можете запросить возврат в течение 30 дней с момента доставки. В соответствии с применимым законодательством, установка, неправильное использование или состояние, влияющее на возможность перепродажи, могут привести к отказу в возврате или удержанию 10% комиссии. Эта комиссия является условной и применяется не ко всем возвратам. В случаях взимания она рассчитывается исходя из фактически уплаченной суммы за возвращенные товары.

Если товар возвращается как неисправный, но тестирование подтверждает, что он полностью работоспособен, взимается комиссия за инспекцию в размере 20%, в соответствии с применимым законодательством. Эта комиссия рассчитывается исходя из фактически уплаченной суммы за возвращенные товары. Комиссия за возврат в 10% и комиссия за инспекцию в 20% являются альтернативными и никогда не взимаются вместе за одни и те же возвращенные товары.

Мы обрабатываем возврат средств за одобренные возвраты в течение 10 рабочих дней после завершения инспекции и одобрения возврата. Это период обработки возврата, а не гарантия того, что средства поступят на ваш банковский счет в это время. Любые обязательные сроки возврата средств согласно применимому законодательству остаются в силе.

Данные правила не ограничивают ваши обязательные потребительские права или обязательства ECAN в соответствии с применимым законодательством. Обязательные юридические требования имеют приоритет.