Политика возврата и возмещения средств
Контактная информация и сфера действия
Данная политика распространяется на покупки, сделанные непосредственно в интернет-магазине ECAN. Для оформления возврата, обмена, в случае получения товара ненадлежащего качества, проблем с доставкой или неисправности изделия напишите на адрес info@ecan-audio.com, указав номер заказа или иное подтверждение покупки.
Ничто в настоящей политике не ограничивает права или средства правовой защиты, которые не могут быть исключены в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей. Если закон требует иного порядка возврата, возмещения средств, распределения расходов или применения мер правовой защиты, эти требования имеют приоритетную силу.
Выберите правильный способ возврата
- Проблемы, связанные с товаром: предполагаемая неисправность, повреждение при транспортировке, получение неверного товара или несоответствие характеристик изделия нашему описанию. Свяжитесь с нами для проведения оценки в рамках процедуры выявления неисправностей, гарантийного обслуживания и прав потребителей.
- Возврат по личным причинам: если вы передумали, товар больше не нужен или была выбрана неверная версия, при условии, что товар был поставлен корректно и соответствует описанию. Такие запросы рассматриваются в соответствии с условиями добровольного 30-дневного возврата, приведенными ниже.
Претензия, связанная с качеством товара, не будет рассматриваться как возврат по личным причинам только на том основании, что товар был вскрыт или установлен.
30-дневный возврат по личным причинам
Вы можете запросить добровольный возврат в течение 30 дней после получения товара. Товар надлежащего качества может быть возвращен для возмещения средств или обмена, если он сохранил состояние, в котором был получен, и пригоден для перепродажи. Установка, неправильное использование или ухудшение товарного вида, препятствующее перепродаже, могут привести к отказу в возврате или удержанию комиссии за обработку в размере 10%, в соответствии с применимым законодательством.
Мы оцениваем состояние каждого изделия следующим образом:
- Не вскрыто: товар должен быть полным, без повреждений и пригоден для перепродажи. Неповрежденная упаковка сама по себе не означает, что все остальные условия возврата соблюдены.
- Вскрыто, но не установлено: мы проверяем комплектность, отсутствие повреждений, состояние упаковки и возможность перепродажи. Само по себе вскрытие коробки автоматически не влечет за собой комиссию за обработку.
- Установлено или использовано: доказательства установки и фактическое состояние могут привести к отказу в добровольном возврате или удержанию вышеупомянутой комиссии в размере 10%, если это разрешено законом.
Эта оценка состояния не подразумевает установление общей комиссии за износ в размере 20%. Предполагаемые неисправности рассматриваются по процедуре, связанной с качеством товара.
Пожалуйста, выполните процедуру связи и одобрения, описанную ниже, перед отправкой возврата. Адрес отправителя на оригинальной посылке может не являться адресом для возврата.
Клиенты самостоятельно оплачивают почтовые расходы при добровольном возврате. Комиссия за обработку в размере 10% рассчитывается от суммы, фактически уплаченной за возвращаемый товар. Она не суммируется с комиссией в 20% за проверку при отсутствии неисправностей. Мы заранее письменно сообщим вам о любом предлагаемом вычете в связи с состоянием товара, указав его причину и сумму, прежде чем вы согласитесь с этим удержанием. Данный процесс исключает возможность применения нераскрытых комиссий задним числом.
Связь, диагностика неисправностей и одобрение возврата
- Напишите на адрес info@ecan-audio.com, указав номер заказа или подтверждение покупки, модель изделия, причину возврата и информацию об автомобиле. В случае предполагаемой неисправности опишите, когда она возникает, и по возможности приложите фотографии или короткое видео.
- Мы рассмотрим информацию и, возможно, проведем вас через простые и безопасные удаленные проверки. Мы можем запросить дополнительную информацию для идентификации проблемы; мы не будем требовать предоставления ненужных доказательств или проведения небезопасных тестов. Если вы не можете предоставить видео или выполнить предложенную проверку, сообщите нам об этом для рассмотрения другого метода оценки.
- Если возврат одобрен, мы предоставим форму возврата, назначенный адрес и инструкции по упаковке/отправке. Вложите форму в посылку и сохраните подтверждение отправки.
Эти шаги помогают выявить и устранить проблему. Они не делают выполнение каждого требования по диагностике условием реализации обязательных прав и не позволяют необоснованно задерживать или отказывать в реализации этих прав.
Совместимость с автомобилем и установка
Перед заказом проверьте требования к автомобилю и информационно-развлекательной системе на странице товара. Правильная версия может зависеть от модельного года, комплектации, заводского экрана, оригинальной системы, усилителя, разъемов и другого оборудования. Если вы не уверены, пришлите нам подробную информацию об автомобиле и фотографии перед покупкой.
Перед установкой изделия проверьте комплектацию поставки в соответствии с вашим заказом. Если что-то кажется неверным, свяжитесь с нами перед тем, как резать проводку, изменять детали отделки, применять силу к разъемам или менять прошивку. Неверно выбранная версия может рассматриваться согласно вышеуказанным условиям добровольного возврата. Неверный товар, поставленный ECAN, существенная ошибка в нашем описании или иная проблема, влекущая за собой обязательное право на возмещение, будут рассматриваться в соответствии с вашими законными правами.
Поврежденные, неверные или неисправные изделия
Свяжитесь с нами, как только обнаружите проблему. В случае повреждения при транспортировке сохраните упаковку и сделайте фотографии посылки, этикетки, изделия и поврежденных компонентов. При возникновении функциональных проблем опишите симптомы и приложите видео, если это удобно. Не продолжайте установку или тестирование, если это может привести к повреждению или быть небезопасным.
Мы рассмотрим имеющуюся информацию и объясним следующий шаг. Мы не будем рассматривать просьбу об оперативном уведомлении как основание для аннулирования обоснованной гарантийной претензии или законного права потребителя. Двухлетняя коммерческая гарантийная политика ниже описывает поддержку по ремонту после истечения периода добровольного возврата.
Если закон требует, чтобы ECAN покрыла расходы на устранение дефекта или нашей ошибки, правила добровольного возврата (включая почтовые расходы и комиссию за обработку) не будут применяться для перекладывания этих расходов на вас.
Проверка, возврат средств и обмен
Мы оценим возвращенный товар и сообщим вам о результате. Любой отказ или предложенный вычет будут аргументированы. Мы обработаем возврат средств на оригинальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней после того, как возвращенный товар пройдет проверку. Мы подтвердим сумму и информацию об обработке по электронной почте. Это наш срок обработки возврата, а не гарантия того, когда средства поступят на ваш банковский счет. Вашему платежному провайдеру может потребоваться дополнительное время. Любой более короткий срок, требуемый применимым законодательством, имеет приоритет.
Если вы запрашиваете обмен, мы подтвердим наличие товара, совместимость, разницу в цене и применимые расходы на доставку перед продолжением процесса. Никакой оплаченный заказ на замену не будет создан без вашего согласия.
Отдельная комиссия в размере 20% за проверку при отсутствии неисправностей (указанная в Гарантийной политике) применяется только в тех случаях, когда товар признан исправным. Это не является стандартным вычетом из любого возврата средств.
Подготовка к возврату
Надежно упакуйте товар и вложите предметы, указанные в ваших инструкциях по возврату. Сохраняйте трек-номер и подтверждение почтового отправления. Удалите личные SIM-карты или карты памяти, создайте резервные копии необходимой информации и выйдите из персональных учетных записей. По возможности сотрите личную информацию; сообщите нам, если неисправность препятствует сбросу настроек. Не присылайте пароли от учетных записей.
Двухлетняя ограниченная гарантия
Что обеспечивает гарантия
ECAN предоставляет двухлетнюю ограниченную гарантию на ремонт, начиная с даты получения, на полный комплект изделия, приобретенный непосредственно в интернет-магазине ECAN. Комплект включает основное устройство и компоненты, первоначально поставленные с этим устройством. Данная коммерческая гарантия предназначена для первоначального покупателя и не подлежит передаче.
Оплата труда по ремонту при выявленных неисправностях изделия является бесплатной. Покупатель оплачивает необходимые для ремонта материалы, запасные части и транспортировку в рамках данной коммерческой гарантии, за исключением случаев, когда применимое законодательство требует, чтобы ECAN взяла эти расходы на себя.
Это обязательство по ремонту изделия. Оно автоматически не включает бесплатные запасные части, новое устройство, обновление модели или возмещение расходов сторонних установщиков. Любая альтернативная мера правовой защиты, требуемая применимым законодательством, остается доступной.
Запрос поддержки
Напишите на адрес info@ecan-audio.com перед отправкой изделия. Укажите номер заказа, дату покупки или другое подтверждение покупки, данные об изделии, описание неисправности, а также конфигурацию автомобиля и информационно-развлекательной системы. Фотографии, короткое видео и информация об установке или предыдущих попытках диагностики могут помочь нам быстрее идентифицировать проблему.
Мы используем процесс связи, пропорциональной удаленной проверки и одобрения возврата, описанный в «Политике возврата и возмещения средств». После одобрения сервисного возврата мы предоставим форму возврата, назначенный адрес сервисного центра, инструкции по упаковке и применимые сроки. Свяжитесь с нами заблаговременно, чтобы организовать возврат в течение гарантийного срока. Если возникла задержка в наших инструкциях, свяжитесь с нами, чтобы решить вопрос со сроками; ваши законные права остаются неизменными.
Перед началом платных работ мы предоставим вам на утверждение расчетную стоимость запчастей/материалов и расходы на транспортировку. Стоимость труда по гарантийному ремонту будет равна нулю. Мы не будем добавлять неуказанные дополнительные расходы или выполнять платные работы без вашего согласия.
Покрытие после ремонта или замены
Ремонт или замена, отдельно одобренная в качестве разрешения существующей претензии, продлевает оставшийся период оригинальной гарантии на изделие. Это не запускает новый двухлетний период. Любое продление или новый период, требуемые применимым законодательством, имеют приоритет. Данное положение само по себе не обещает бесплатную замену и не меняет правила оплаты запчастей и транспортировки.
Проверка при отсутствии неисправностей
Изделие, заявленное как неисправное, но признанное полностью функциональным после проверки, подлежит оплате комиссии за проверку в размере 20% и соответствующих почтовых расходов в рамках данной коммерческой политики, если это разрешено законом. Комиссия за проверку рассчитывается от суммы, фактически уплаченной за возвращаемый товар, и не суммируется с комиссией в 10% за обработку. Мы объясним результаты теста и предлагаемую сумму к оплате. Сумма должна быть раскрыта до того, как вы дадите согласие на платную проверку; она не будет начислена как неожиданный платеж.
Нерешенная или периодически возникающая проблема сама по себе не является доказательством того, что изделие полностью функционально. Пожалуйста, сообщите нам, как воспроизвести проблему и какой автомобиль или конфигурация задействованы.
Условия коммерческой гарантии
Профессиональная установка квалифицированным специалистом является условием действия данной коммерческой гарантии. Гарантия не распространяется на неисправности или повреждения, возникшие в результате несчастных случаев, небрежности, неправильного использования или ненадлежащего обращения; текущего обслуживания; косметических повреждений; дефектов пикселей; а также изменений прошивки, которые не были одобрены ECAN. Эти коммерческие исключения не отменяют обязательные права, относящиеся к дефектным товарам, неточному описанию или иным неисключаемым обязательствам.
Компоненты, поставляемые как часть оригинального комплекта, подпадают под его двухлетнюю гарантию на ремонтные работы. Срок гарантии на них не сокращается до отдельного 90-дневного периода только потому, что они являются аксессуарами. Естественный износ сам по себе не является неисправностью изделия. Запчасти и материалы, необходимые при ремонте, остаются платными согласно вышеуказанным правилам, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
Услуги по установке и хранение данных
ECAN предоставляет удаленную техническую поддержку и не оказывает услуг по установке на месте. Бесплатный ремонт изделия не означает бесплатную диагностику автомобиля, снятие, установку, переустановку или кодирование автомобиля третьими лицами. Мы не обещаем возмещение этих расходов в рамках данной коммерческой гарантии; любое возмещение, требуемое законом, имеет приоритет.
По возможности создайте резервную копию данных и удалите личные карты или учетные записи перед сервисным обслуживанием. Обслуживание может привести к удалению настроек или сохраненной информации. Сообщите нам, если неисправность препятствует доступу, и не включайте пароли в посылку при возврате.
Ваши законные права
Эта гарантия дополняет применимые права потребителей. Если закон требует бесплатного ремонта, замены, возврата средств, соответствующей доставки или другой меры правовой защиты, ECAN не будет ссылаться на положения об оплате запчастей или транспортировки покупателем, чтобы отказать в этом. Ни гарантийный срок, ни период добровольного возврата не сокращают более длительную защиту, предоставляемую применимым законодательством.
Для получения помощи свяжитесь с info@ecan-audio.com.